Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в муниципальном бюджетном учреждении дополнительного образования «Кузоватовская детская школа искусств».

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в 2019 году. Цель опроса – обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг МБУДО «ДШИ» МО Кузоватовский район.

Задачи исследования:

1.   Оценить открытость и доступность информации об организации;

2.   Оценить комфортность условий, в которых осуществляется деятельность;

3.   Выявить удовлетворенность качеством деятельности организации;

4.   Выявить долю получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников организации;

5.   Дать оценку доступности услуг для инвалидов.

Всего в опросе приняли участие 137 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки. По существу вопросов анкеты, разработанных на основе рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

Большинство опрошенных (65%) при посещении организации обращались к информации, размещенной на информационных стендах в помещениях организации, из них 93,1% считают данную информацию открытой, полной и доступной. Остальные 35% к информации не обращались.

Официальным сайтом организации пользуются 62,8% респондентов, чтобы получить информацию о ее деятельности (отчётом о работе организации за год, работой с предложениями потребителей услуг, оперативностью сайта, наличием нужной информации). Из них 93,4% удовлетворены качеством и полнотой данной информации.

Экспертный анализ сайта организации показал, однако, отсутствие некоторых требуемых параметров, таких как: ответы на часто задаваемые вопросы и получение консультации по оказываемым услугам.

Большинство участников опроса (93,4%) считают условия пребывания в данной организации (места для сидения в зале, аудитории, гардероб, чистота помещений, состояние санузлов, ремонт помещений) комфортными.

В опросе принимали участие респонденты, имеющие установленную группу инвалидности и лица, являющиеся их представителями (16,1% от общего числа опрошенных). Из них 85,7% считают организацию доступной для людей с ограниченными возможностями.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование, считают 95,6% потребителей, принявших участие в опросе.

Работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, вежливыми и доброжелательными считают 96,4% опрошенных.

Менее половины респондентов (47,4%) пользовались дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие). Из них 94,7% остались удовлетворены вежливостью и доброжелательностью работников дистанционных форм взаимодействия. Остальные 52,6% электронными сервисами не пользовались.

В опросе респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 97,1% потребителей, принявших участие в опросе, в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

Большинство опрошенных потребителей (94,2%) удовлетворены организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие).

Почти все респонденты (97,1%) в целом удовлетворены условиями оказания тех услуг, за которыми обратились в данную организацию.

Составление образа каждого респондента в анкете в целом при комплексной аналитике опроса дало следующие сравнительные данные. В опросе приняли участие возрастные категории: 20летние и младше – 11,7% от всех принявших участие в исследовании, 21-40-летние – 34,3%, от 41 до 60 лет – 38% и 16,1% старше 60 лет. Из всех респондентов 56,9% мужчины, 43,1%  женщины.

В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также комфортностью условий предоставления услуг. Пользователи удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Потребители имеют высокий уровень удовлетворенности условиями оказания услуг в данном учреждении. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями.