Изменения в обществе, новые условия жизни требуют изменений и в области взаимодействия с клиентами. Поэтому с сентября 2011 года в Отделении ПФР по Ульяновской области организована работа информационно-справочной службы (Call-центр) по вопросам пенсионного обеспечения и страхования по единому телефонному номеру 42-72-58. Услуга предоставляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8.00 до 18.00, в пятницу – с 8.00 до 17.00.

По телефону 42-72-58 можно также записаться на прием в Управление ПФР области либо оформить предварительный заказ документов (справка о размере пенсии и иных социальных выплат, справка о неполучении пенсии и иных социальных выплат, выписка из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, справка, подтверждающая право граждан на получение набора социальных услуг, пенсионное удостоверение (дубликат) – для пенсионеров и застрахованных лиц; справка о состоянии расчетов по страховым взносам, пеням и штрафам, справка о представлении сведений персонифицированного учета и отсутствии (наличии) задолженности по уплате страховых взносов (для снятия с учета), справка об исполнении обязанности по уплате страховых взносов, пеней и штрафов, реестр платежей – для плательщиков страховых взносов).